עמוד ראשי  |  התחבר או אם אינך עדיין רשום, הרשם בחינם.
  בלוגר  
אודות
קבלת עדכונים
רוצים לקבל הודעה במייל בכל פעם שהבלוג שלי מתעדכן ?

עדכוני RSS
חיפוש
ארכיון
המשכיות ידע
30/11/2019 19:27
Sveta Sokhina

ע"פ הכתבה שהתפרסמה בעיתון "כלכליסט" בשנת 2013- "הידע בורח מהחברות"

https://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3612523,00.html

בתחום שימור הידע בארגונים קיימות מספר בעיות הנוגעות להמשכיות הידע. מרבית הבעייתיות בהמשכיות שימור הידע היא פרישתם של עובדים וותיקים ממקום העבודה. לדבר זה משמעות כלכלית רבה שפוגעת ישירות בהתנהלות ורווחי החברות ובכך על המשק כולו.

על פי המאמר אחת הסיבות המשמעויות ביותר להיווצרות הבעיה טמונה במדיניות החברות הגדולות (כמו תעשייה אווירית, רפאל, חברת החשמל) שנוסדו מיד לאחר קום המדינה. בתקופה זו תפיסת העסקה הייתה מתן קביעות לעובדים וכתוצאה מכך, כאשר עובד פורש ממקום העבודה כל הידע שרכש לאורך השנים הולך יחד איתו ונאבד. דבר זה גורם לחברה לאבד חלק מידע קריטי שמשפיע ישירות על רווחים ולהצלחתה של החברה.

הדרך לפתרון המשכיות הידע:

חלק מהארגונים מתמודדים עם בעיית המשכיות ידע בצורה רצינית מאוד. כאשר אנשי ניהול ידע ומנהלי הארגון מזהים את העובדים בעלי ידע קריטי שעומדים לפרוש, נעשות "חפיפות" והעברת מקל ממי שפורש אל עובד "ממשיך דרך".

תהליך שימור הידע מורכב מ-4 שלבים:

1.     שלב מיפוי הידע- רושמים את הנושאים והתהליכים בהם עוסק העובד הפורש. מתוך כלל הנושאים בוחרים כ-5% מכלל הידע, שיש לו משמעות של כ-75% מהתועלת של כלל הידע של המומחה הפורש. דבר זה נעשה על מנת לא ליצור עומס על "ממשיך דרך" ומתמקדים בנושאים החשובים ביותר.

2.     אריזת הידע- תיעוד הידע שנבחר בשלב המיפוי. שלב זה כולל למשל יצירת מסמכים, הקלטת וידיאו, רישום אנשי קשר שהמומחה הפורש עבד איתם והם חשובים לשימור.

3.     הקמת מאגר ידע- אתר בו מארגנים באופן ידידותי ונוח למשתמש את תוצרי שלב התיעוד.

4.     שלב ההטמעה- חיבור בין מאגרי הידע לבין העובדים שזקוקים לידע.  חשוב שהחיבור הזה יבוצע בצורה טובה, שהידע בתוך המאגר יונגש בצורה ידידותית וברורה למי שיצטרך.

0 תגובות
ארגון לומד, למידה ארגונית, תחקירים
25/11/2019 09:14
Sveta Sokhina

1. בעיות התחקירים בצה"ל

על פי הקובץ "הפקת לקחים בארגונים גדולים" מבקר המדינה טוען כי בצה"ל ישנה בעיה רצינית של ביצוע תחקירים ושל הפקת לקחים מאירועים שהתרחשו.

מבקר המדינה מעלה את המקרים בהם צה"ל לא התנהל כראוי גם מבחינת התחקירים עצמם שלא התנהלו כראוי וגם מבחינת הפקת לקחים להבא, מה שגורם לאותן הטעויות לקרות שוב ושוב.

בקובץ צוין כי עיקרי הבעיות נובעים מחוסר שיתוף וניהול ידע. לא כל היחידות בצה"ל יש להן אנשי ניהול ידע שדואגים להעברתו של אותו הידע בין האנשים ביחידה ובין היחידות השונות. למשל, אם קורה אירוע ביחידה מסוימת שאר היחידות לא תמיד מתעדכנות ולא לומדות מטעויות וכתוצאה אותן הטעויות מתרחשות שוב.

כלומר, על פי המאמר צה"ל לא מתפקד כיחידה ארגונית אחת מבחינת ניהול הידע מה שמזיק לארגון כולו.

 

 

2.  שאלה עקרונית – כיצד לנהוג במפעילי מתקן שפעלו בניגוד לנהלים וכתוצאה מכך נגרם נזק

במקרה המתואר העובדים פעלו בניגוד לנהלים ותקנים מה שגרם לאירוע לקרות. ישנם שתי תקלות עיקריות שגרמו לכך- הראשונה, שפועלים ניתקו את הגלאי כדי שלא "יפריע" להם בייצור, והשנייה שלפני שהתחילו להזרים את החומר היקר לא חיברו את הגלאי בחזרה.

הפועלים לא היו מנתקים את הגלאי אם המערכת הייתה עובדת כראוי ולא הייתה מפריעה להם בעבודתם. אך התקלה השנייה בשרשרת הכשל קרתה עקב כך שהעובדים לא תיעדו כי ניתקו את המערכת לילה קודם לכך, כלומר המשמרת שהייתה יום אחרי לא הייתה מודעת לשינוי שהתבצע (או אם מדובר באותם בעובדים בשתי המשמרות הם לא זכרו מה עשו קודם לכן). אילו הייתה בחברה מערכת רישום מסודרת של כל מה שמתרחש במשמרת העובדים של המשמרת שאחרי היו מודעים לכך שהמערכת לא מוכנה.

כן הייתי מענישה את הפועלים על האירוע, מכיוון שהם לא יכולים פשוט להחליט לנתק חלק מהמערכת של המפעל, ישנם חוקים ונהלים מוגדרים ועובד לא יכול לעשות מה שבא לו.

אך לא הייתי מסתפקת רק בעונש, אלא הייתי  עושה תחקיר אירוע מסודר. בתחקיר הייתי בודקת את שורש התקלה ומה ניתן לעשות כדי למנוע את התקלה הבאה. לאחר ביצוע התחקיר הייתי מנגישה ומשתפת את כלל עובדי המפעל בממצאים ותוצאות המחקר.  בצורה כזו נוכל לוודא כי כולם מודעים לסכנות שנובעות מחריגה מהנהלים.

מעבר לתחקיר, הייתי בודקת אם קיימת בחברה מערכת מסודרת של שימור ושיתוף ידע. במידה ולא, הייתי מקימה אחת כזאת עם מינוי אנשי ידע כך שכל אחד מהעובדים במפעל יוכל להתעדכן בדברים שרלוונטיים להם (למשל הפועלים יתעדו את המתרחש במשמרת ואחרים שבאים לעבוד אחריהם יוכלו להתעדכן ולדעת מה נעשה). בנוסף, בזכות המערכת העובדים יוכלו ללמוד על טעויות העבר ובכך יוכלו למנוע את הנזק הבא, הפעם המפעל הסתפק בנזק כספי בלבד אך זה יכל להיות יותר גרוע ואף יכל לפגוע בחיי אדם. 

0 תגובות